Hopscotch Children's Store est un magasin de jouets indépendant situé à Grand Rapids, MI, États-Unis. Nous avons interviewé la propriétaire Emily Tobin pour en savoir un peu plus sur son histoire.

Comment avez-vous commencé à travailler dans l’industrie du jouet ?

Mon mari et moi avons tous deux une formation en marketing et nous avons tous deux travaillé dans le commerce de détail en
diverses capacités. L'entreprise pour laquelle nous travaillions a déposé son bilan à plusieurs reprises et
n'allait pas très bien. Nous cherchions à faire un changement et nous en avions toujours parlé
travailler pour nous-mêmes. J'étais sur une sorte de liste de diffusion et j'ai reçu un e-mail disant que le
les propriétaires actuels du magasin Hopscotch cherchaient à vendre. Cela a commencé comme une blague entre mes
mon mari et moi, mais nous avons fini par parler avec les propriétaires à l'époque et nous avons réalisé que nous
voulait poursuivre l'acquisition du magasin. En fait, l'entreprise pour laquelle nous travaillions tous les deux a disparu
en faillite, alors nous avons pensé que c'était notre signe ! Le timing était parfait. Nous voulions
faire un changement et nous venons d'avoir notre fils, qui avait 8 mois lorsque nous avons acheté le magasin. Donc
on est juste tombé dedans, c'était une nouvelle ère dans nos vies !

Quelle a été la partie la plus difficile du démarrage de l’entreprise ?

Lorsque nous avons acheté Hopscotch pour la première fois, il s'agissait plutôt d'un magasin axé sur la parentalité naturelle et qui
fortement concentré sur les équipements pour bébés. Il y avait beaucoup de produits naturels et bio pour bébés et
les mamans et le magasin comportaient une grande section de vêtements. Lorsque Hopscotch s'est ouvert pour la première fois sous le
propriétaires d'origine, ceux-ci étaient encore considérés comme des produits spécialisés. Mais comme beaucoup de ces types
De nombreux produits sont devenus courants, ils ne fonctionnaient plus aussi bien chez Hopscotch. Finalement, le
les propriétaires ont décidé de se tourner vers les jouets et les cadeaux, mais ce domaine n'était pas vraiment leur passion.
et c'est à ce moment-là qu'ils ont décidé de vendre l'entreprise.
Lorsque nous avons pris la relève, nous sommes partis d’une page vierge. Les précédents propriétaires nous ont donné des cartons de
catalogues et nous les avons tous parcourus et avons décidé quoi emporter. Cela nous a aidé à travailler sur
rebranding du magasin. Nous nous sommes également beaucoup concentrés sur le e-commerce.
Donc, dans l'ensemble, la partie la plus difficile du démarrage de notre entreprise a été de décider quel type de
magasin que nous serions et quoi emporter, en repensant l'intérieur du magasin, en mettant l'accent sur le numérique
marketing et optimisation du magasin pour le commerce électronique. Cela a bien fonctionné que mon mari et moi
Je me suis lancé là-dedans sans autre travail !

Êtes-vous toujours confronté à ces défis ?

C'est un processus continu. Notre défi en magasin est d'essayer de garder la gamme de produits fraîche et
mis à jour à tout moment. Nous avons eu beaucoup de chance : au début de la pandémie, nous disposions déjà d’un
activité de commerce électronique opérationnelle. Nous avions déjà commencé les ventes en ligne et nous les avons vraiment accélérées
en 2019, alors quand tout s'est arrêté, nous avons pivoté pour nous concentrer sur la stratégie de commerce électronique que nous
déjà en place. Mais jongler avec différents aspects de Hopscotch, à la fois en ligne et en magasin, est un défi.
défi permanent.

Comment avez-vous vu l’espace de vente évoluer au fil du temps ?
Il y a certainement eu une transition vers les achats en ligne, même si je dirais qu'il y a aussi eu
un grand changement au cours des deux dernières années vers « Shop Small » et pour soutenir les petites entreprises. Beaucoup de
les gens parlent d'Amazon et du facteur d'achat en ligne, mais je pense que même si ce sont des choses
des défis, ce sont aussi de grandes opportunités. Nous avons des gens de tout le pays
nous soutiennent parce qu'ils veulent soutenir les petites entreprises mais n'ont pas de magasin local
proche. Le fait qu’ils puissent acheter nos produits en ligne est donc une formidable opportunité pour nous.

Que pensez-vous de l’avenir du commerce de détail ?

Je ne pense pas que les achats en ligne mèneront à quelque chose. Les gens se sont habitués à acheter en ligne
et sont attirés par cette commodité. Je pense que les petites entreprises peuvent adopter le
aspect e-commerce et ne pas le considérer comme de la concurrence.
J’espère aussi que le mouvement « Shop Small » se poursuivra. Nous avons entendu beaucoup de clients
disant qu'ils voulaient maintenir les petites entreprises à flot pendant la pandémie, en particulier au
hauteur de l’arrêt. Je pense que cela a permis à beaucoup de gens de découvrir de nouveaux petits
entreprises tant au niveau local que national. Je pense qu'une fois qu'ils ont fait leurs achats dans une petite entreprise,
ils en verront les avantages et continueront de le faire.

Quelle est votre opinion sur Amazon et son rôle dans l’industrie du jouet ?

Je ne prétendrai pas que je n'achète pas sur Amazon. Je pense qu'il a absolument sa place. J'avais l'habitude de travailler
pour un détaillant qui vendait exclusivement à Amazon, j'ai donc vu différents aspects du problème. Le délicat
la partie entre l’industrie du jouet et Amazon est la tarification. C'est toujours utile lorsque les vendeurs sont
strictes et ne permettent pas à Amazon de baisser les prix. Je pense que si les prix en magasin et ailleurs
Amazon était égal, les gens seraient plus susceptibles de faire leurs achats dans les petites entreprises. Mais si les gens peuvent
trouvez-le à moitié prix sur Amazon, ils vont opter pour Amazon.
Nous n'avons pas nécessairement besoin de voir Amazon comme un monstre qui va détruire tout le monde et je pense
qu'il existe des moyens de rivaliser. Par exemple, chez Hopscotch, nous nous concentrons vraiment sur notre client
service du côté du commerce électronique. Nous proposons une expédition le jour même ou le lendemain et même si nous ne pouvons pas
offrez toujours la livraison gratuite, je pense que tant que vous êtes prêt à intégrer cela dans votre
entreprise, vous pouvez rivaliser d’une manière ou d’une autre.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

C'est tellement amusant et tellement enrichissant de diriger ce genre d'entreprise ! J'aime voir à quel point il est heureux et
Les clients sont enthousiastes lorsqu'ils trouvent un jouet dont ils savent que leur enfant va adorer. J'aime aussi rester
top des tendances en matière de jouets et je suis tellement excitée lorsqu'un nouveau catalogue de jouets sort ! C'est vraiment excitant de
développez votre propre entreprise et demandez aux gens de venir vous dire qu'ils aiment votre magasin et
votre sélection de produits. Lorsque nous commandons un nouveau jouet et que quelqu'un entre et l'achète, cela confirme
que nous avons fait un bon choix ! Mon mari et moi aimons faire des affaires ensemble et construire
quelque chose qui nous appartient.

Quel a été l’incident le plus drôle qui soit arrivé ?

Durant la première année de la pandémie, nous avons fermé notre magasin physique et nous nous contentions de faire du shopping en ligne.
ventes. Maintenant, notre vitrine est à nouveau ouverte et beaucoup de gens amènent leurs enfants d'un an.
et les enfants de deux ans à Hopscotch. C'est généralement leur première expérience dans un magasin de jouets et parfois c'est
même leur premier grand voyage hors de la maison ! J'aime vraiment regarder ces enfants entrer et voir
leurs yeux brillent d’émerveillement. C'est tellement amusant de regarder la première expérience de jouet de quelqu'un, encore moins
la première expérience de quelqu'un qui s'aventure dans le monde !