Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur du jouet ?

Nous avons ouvert le magasin d'origine en 2001, il y a 20 ans.

Pourquoi avez-vous décidé de travailler dans l’industrie du jouet ?

Je suis éducatrice de la petite enfance et je travaillais avec des enfants depuis plus de dix ans lorsque j'ai ressenti le besoin de faire un changement. Ma famille dirige des entreprises, donc diriger une entreprise était dans mon sang et je voulais faire quelque chose qui soit toujours lié aux enfants. Je n'avais aucune expérience en affaires, alors je me suis lancé et j'ai appris les ficelles du métier .

Quelle a été la partie la plus difficile du démarrage de l’entreprise ?

Lors de mon ouverture, le plus grand défi était de m'assurer d'avoir une bonne trésorerie. Le recrutement de personnel est également difficile, mais les flux de trésorerie sont très importants car on ne sait jamais ce qui se passera demain – regardez cette pandémie !

Êtes-vous toujours confronté à ces défis ?

J'ai toujours du personnel ici depuis notre ouverture, mais il y a encore beaucoup de roulement au fil des années. Le tout est de trouver la bonne personne. Nous servons les enfants et les parents, mais nous avons également une énorme clientèle de grands-parents, il s'agit donc de trouver quelqu'un qui puisse s'identifier à tous les groupes d'âge.

Comment avez-vous vu l’espace de vente évoluer au fil du temps ?

J'ai constaté un énorme changement dans l'espace de vente au détail. Auparavant, mon site Web contenait uniquement des informations sur les horaires et l'emplacement du magasin, mais désormais, environ 85 % des produits du magasin se trouvent sur notre site Web. L’année dernière, nous avons réalisé environ un quart de nos ventes en ligne. Chaque jour, il y a au minimum cinq à six ventes en ligne.

Que pensez-vous de l’avenir du commerce de détail ?

J'y pense beaucoup à cause de tout ce qui s'est passé cette année. Je m'inquiète beaucoup du commerce de détail ; J'ai vu tellement de gens que je connais fermer leur entreprise. Je pense que lorsque tout cela sera terminé, les gens voudront à nouveau sortir et venir faire du shopping dans les magasins. Les gens veulent entrer, toucher et ressentir les choses. Certains s’en tiendront aux achats en ligne, mais je pense que les magasins physiques sont toujours nécessaires.

Quelle est votre opinion sur Amazon et son rôle dans l’industrie du jouet ?

Beaucoup de gens nous ont dit que nous étions moins chers qu'Amazon et voulaient venir chez nous parce que nous sommes une entreprise locale. Les gens ont dit : « Je sais que je peux l'obtenir en ligne sur Amazon, mais je veux vous soutenir ! » Nous avons vraiment un lien avec nos clients.

Je sais qu'Amazon propose la livraison le lendemain et je travaille à intensifier notre livraison : quelqu'un nous a commandé un produit l'autre jour et mon fils et moi l'avons livré nous-mêmes le même jour !

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

C'est une industrie amusante. Vous travaillez quotidiennement avec des jouets et de l'artisanat ! Ce que j'aime le plus, ce sont les gens. L’enthousiasme des clients lorsqu’ils entrent dans le magasin vous rend heureux.

Quel a été l’incident le plus drôle qui soit arrivé ?

R : Lorsque des petits enfants entrent dans le magasin et demandent : « Vivez-vous ici ? » ou "Est-ce que tu peux jouer avec tous les jouets?" Les enfants sont si innocents qu’ils viennent et disent des choses qui vous font sourire ou rire.

Une dernière pensée ?

C’est important de soutenir les petites entreprises, c’est important de soutenir les petits gars pour les aider à survivre. Le plus gros n'est pas toujours le meilleur. Ce n’est pas parce que nous sommes une petite entreprise que nos prix sont plus élevés ! Nous sommes un magasin de 1 000 pieds carrés mais nous avons tellement à offrir, alors n'ayez pas peur de venir nous voir !